關于服務標準

行程說明：

由于眾多的展會，宗教活動及當?shù)毓?jié)日，或進入旅游旺季，境外酒店可能會爆滿超售，計劃團隊的行程可能會將依當時情況調整住宿情況，但是不會影響酒店級別及整體游覽時間；

行程中所列航班及時間僅供參考，行程將根據(jù)實際情況做出合理的調整，出發(fā)前將給予確認行程；

行程中所注明的城市間距離僅為理論參考，具體行車路線及活動進行視當?shù)亟煌顩r進行調整，但不影響游覽內(nèi)容；

如遇部分景點因當?shù)毓?jié)假日、慶典、比賽或其他特殊情況等，團隊會根據(jù)實際情況調整行程游覽先后順序，以盡可能保證游覽內(nèi)容。但客觀因素限制確實無法安排的，敬請各位貴賓理解和配合；

關于簽證：

是否給予簽證、是否準予出、入境，為有關機關的行政權利。土耳其安排電子簽證，古巴送簽。若因為客人不配合提供或補充簽證材料而拒簽的，我社按正常取消政策收取損失。

交通說明：

團隊出行的航班號及起飛時間等航班信息，以出團通知書上標注的為準；全程機票為不可退改簽的機票；機票需遵循按順序使用規(guī)則，如中間某段沒有使用，則后續(xù)機票均視為自動放棄；

國際段航班至少提前3小時以上時間抵達機場集合辦理相關手續(xù)。內(nèi)陸段航班建議至少提前2小時；如需要中國內(nèi)陸聯(lián)運的客人，請務必注意集合時間，如遇天氣多變的季節(jié)，建議提前一天抵達集合城市；

為確保行程按計劃完整順利的進行，行程中的內(nèi)陸段航班的起飛時間可能會特別早（如6點多起飛等）或特別晚抵達（如24點多抵達等），請?zhí)貏e注意休息并調整好作息時間；部分情況會過夜航班等；

關于行李箱和行李托運問題：

團隊飛行段數(shù)較多，行李箱在托運過程中容易損壞，請您不要攜帶牌或者貴重的行李箱，一旦出現(xiàn)此情況，追償或者索賠非常困難，請團員理解。

境外旅游車輛說明：

境外提供的車型及座位數(shù)以團隊出行的總人數(shù)為準，且每個地區(qū)都有不同（根據(jù)不同線路系列標準或有所不同）。除特別說明外，均為一人一座位來安排。中南美導游和司機的用車時間為額定每天9小時?。如客人要求在規(guī)定的行程外超時超公里用車，需要自行負擔額外費用。

酒店說明：

酒店無等級評定，酒店在規(guī)模及設施等方面與國內(nèi)同類級的有不小的差距（特別是非大型城市附近）。

一般團隊酒店如無特別說明，均為市郊等非鬧市區(qū)（國家公園及部分特殊區(qū)域住宿可能離景區(qū)更遠）。

常規(guī)團隊的酒店大堂都比較小，部分酒店沒有電梯，如有則每次只能容納2、3人和行李；

一般房間容納兩張床（即無法加床），部分酒店房間可能為大小床；每標間可接待兩大人帶一個12周歲以下兒童（不占床），具體費用根據(jù)所報團隊情況而定；若一個大人帶一個12周歲以下兒童參團，建議住一個標間，以免給其他游客休息造成不便；

歐美人習慣簡單的早餐，行程中所列早餐如由酒店提供，十分簡單，通常只有面包、咖啡、茶水等；

部分酒店會安排團隊在獨立區(qū)域用餐；

酒店辦理入住手續(xù)的時間一般是15點開始，如涉及首站無游覽項目但未到入住時間，則先自行安排活動時間；

請遵照酒店的規(guī)定. 若有增減, 費用由客人自行負擔；

行程中涉及酒店大部分均施行禁煙，若違反酒店規(guī)定所受之罰款( $250及以上不等) 以酒店規(guī)定為準, 請客人自行負責罰款, 我社一律不代付該筆罰金；

07、關于用餐：中南美的中餐廳大多是改良后的中餐，口味大多偏淡，中南美無嚴格的穆斯林餐廳，如遇到客人有特殊要求請?zhí)崆案嬷?。由于條件受限如不能滿足客人要求時，請諒解。正餐說明：早餐均于酒店內(nèi)，午餐晚餐，則提供中餐團餐或者當?shù)靥厣?，正餐提供飲用水，一般不含酒水飲料?

08、?保險說明：

我社在出行前為各位游客購買境外旅游意外傷害保險（具體條款及解釋請見保險公司的說明），客人也可根據(jù)自身情況另行購買更高保額的符合自身情況的旅游保險產(chǎn)品；

旅游意外傷害險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發(fā)等情況；如因客人故意隱瞞自身情況，責任由客人自行承擔；

如涉及保險理賠等手續(xù)，則為客人自行與保險公司交接，旅行社會進行有限協(xié)助工作；

境外任何意外如涉及保險理賠等流程，必須在發(fā)生相關事情時**時間報告保險公司進行備案；

09、?退費說明：

團隊在境外如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議退還未游覽景點的門票費用但贈送項目費用不退；

因不可抗拒之客觀原因和非我公司原因（如天災、戰(zhàn)爭、罷工、地震、突發(fā)性事件等）或航空公司航班延誤或取消、領館簽證延誤、報名人數(shù)不足等特殊情況，我公司會取消或變更行程，一切超出費用（如在外延期簽證費、住、食、及交通費、國家航空運價調整等）我公司會要求客人補足差價，請現(xiàn)付；

10、?補費說明：

如遇航空公司政策性調整機票價格，請按規(guī)定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票；

如果旅游目的地國家政策性調整門票或其他相關價格，請按規(guī)定補交差價；

11、?其他說明：

此團是集體活動，集體出發(fā)、集體返回，請遵守時間，任何人不得逾期或滯留不歸；

參團旅客，所持護照均為自備因私護照，出入境如遇到因護照引起的問題而影響行程，由此引起的一切損失（包括團費），均由客人自負。

持非中國大陸護照人士，請自備往返中國簽證（或回鄉(xiāng)證等證件），如因往返中國的簽證及其他個人證件手續(xù)等引發(fā)的一切出入境問題自負責任；

部分國家或地區(qū)的護照可免簽前往美洲一些國家，但請務必提前自行完成必要工作（如美國免簽證計劃VWP等）；

請您在旅游期間注意自己的人身安全，以及遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和人文風俗；

請注意團隊結束離開旅游國家的時候，護照有效期必須在6個月以上，否則會影響出入境；

海關及邊境巡邏隊提醒，如父或母或其他親戚單獨一方攜帶未成年人入境，強烈建議另一方母或父或父母提供聲明書（中英文）知曉前一方單獨攜帶他（們）的孩子赴美國/加拿大，聲明需公證（中英文）；

如客人不參加我公司的贈送項目，用餐、門票等費用不退。

旅游期間遇到特殊情況如交通，天氣等旅行社認為不可控原因，本公司有權增減或更改某些行程和旅游項目；由于不可抗拒的原因，如政變、罷工、水災地震、交通意外等所引起的旅游天數(shù)和費用的增加;本公司將按實際情況向旅客予以收費。

請自備簽證和境外參團的客人自行檢查簽證是否符合本行程的要求，若因自身原因不能按時參團，恕本社概不負責！

本產(chǎn)品為我公司包價產(chǎn)品，所有牽涉到的機票、酒店、用餐、景點門票等除特別說明的價格外均為一體價格，不得拆分，若遇境外景點、火車等對青少年、老人優(yōu)惠或者免費，均不在此列，無法退費，請諒解！

本公司所不能控制之特殊情況下，如戰(zhàn)爭、政治動蕩、天災、惡劣天氣、交通工具發(fā)生技術問題、罷工等，本公司有權在啟程前或出發(fā)后取消或替換任何一個旅游項目，亦有權縮短或延長旅程。產(chǎn)生的額外支出或損失，根據(jù)旅游法及合同約定各自承擔相應責任。

質量反饋表，我社處理游客意見，以游客交回的《團隊質量反饋表》為依據(jù)，請您有秉著公平、公正、實事求是的原則填寫《團隊質量反饋表》；

12、友情提示：

由于中南美路途時間較長，距離較遠，建議客人自行購買保險，尤其是60歲以上老人建議在有家人陪伴的前提下報名參團。

南美政府規(guī)定：公共場合及房間內(nèi)禁止吸煙！如被查到將會受到當?shù)叵嚓P執(zhí)法部門的重罰，根據(jù)各國法律規(guī)定的不同，對于罰款金額各有限定，罰款金額高達500—10000美元不等，請游客一定要嚴格遵守南美的重要規(guī)定，以免造成不必要的經(jīng)濟損失！

境外游覽時游客應注意人身安全和財產(chǎn)安全。尤其景區(qū)、酒店大堂、百貨公司、餐廳等游客聚集的地方更是偷竊行為多發(fā)地，游客務必隨同導游帶領并注意結伴而行，在游玩過程中，時刻注意自己隨身攜帶的物品安全。乘坐交通工具時，現(xiàn)金、證件或貴重物品請務必隨身攜帶，不應放進托運行李內(nèi)；外出旅游離開酒店及旅游車時，也請務必將現(xiàn)金、證件或貴重物品隨身攜帶。因為酒店不負責游客在客房中貴重物品安全，司機也不負責巴士上旅客貴重物品的安全，保險公司對現(xiàn)金是不予投保的。